سياسة الدعم الفني لمنصة
1. مقدمة
تحرص منصة Xpand على توفير دعم فني متكامل لمختلف فئات المستفيدين لضمان استمرارية العملية التعليمية/التدريبية بسلاسة وكفاءة، عبر قنوات متعددة وسهلة الوصول.
2. قنوات الدعم الفني المتاحة
- 📧 البريد الإلكتروني الرسمي للدعم الفني: info@xpandsim.com
- 🌐 نموذج الدعم الفني عبر الموقع (يرجى تعبئة النموذج بالمشكلة أو الاستفسار وسيتم الرد خلال الإطار الزمني المحدد)
- الدردشة الفورية عبر الموقع: متاحة أسفل يمين جميع صفحات المنصة (أيقونة الدردشة الحية).
- 📞 رقم الهاتف للدعم الفني خلال أوقات العمل الرسمية: +966532188555
3. الخدمات المشمولة بالدعم الفني
- المساعدة في استرجاع أو إعادة تعيين بيانات الدخول.
- حل المشكلات التقنية المتعلقة بالدخول إلى الدورات أو الفصول الافتراضية.
- الدعم في استخدام أدوات المنصة (رفع الواجبات، حل الاختبارات، تحميل المحتوى).
- استقبال الشكاوى والمقترحات التقنية وتحويلها للجهات المعنية.
- تقديم الإرشادات اللازمة لاستخدام المنصة بكفاءة.
4. آلية استقبال الشكاوى والمقترحات
- يتم استقبال الشكاوى أو المقترحات عبر:
- البريد الإلكتروني للدعم.
- نموذج الدعم الفني عبر الموقع.
- يتم تسجيل كل بلاغ أو اقتراح إلكترونيًا في نظام إدارة التذاكر.
- يتم مراجعة البلاغات يوميًا وتحويلها للفرق المختصة للمعالجة.
- يتم التواصل مع مقدم البلاغ لتحديثه بحالة الطلب خلال الزمن المحدد للرد.
5. أوقات عمل فريق الدعم الفني
- ⏰ من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت السعودية)
- أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية يتم استقبال البلاغات ويتم الرد عليها في أول يوم عمل رسمي.
6. الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني
- يتم الرد على الطلبات خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل من وقت تقديم البلاغ.
7. إجراءات التصعيد في حال عدم الرد خلال المدة المحددة
- إذا لم يتم الرد خلال 24 ساعة عمل، يمكن للمستفيد تصعيد البلاغ عبر:
- 📧 إرسال رسالة مباشرة إلى البريد المخصص للتصعيد: info@xpandsim.com
- 📞 أو عبر الاتصال المباشر برقم الهاتف الخاص بالتصعيد: +966532188555
- تتم مراجعة الطلبات المصعدة بشكل فوري وتعطى أولوية قصوى للحل.
